前言

30 多年前的一次越洋旅途中，在航班上的漫长夜晚，我们萌生 了撰写人件相关内容的想法。当时，我们正从洛杉矶赶往悉尼去教 授软件工程的系列课程。在飞机上，我们难以入眠，索性谈论起自 己经历的以及从客户那里了解到的软件系统的高复杂度。我们中的 一人（不记得到底是谁了）从我们的讨论中总结道：“也许……软件 系统的主要问题不在于技术，而在于社会性因素。”

我们花了好一会儿才想明白这其中的缘由，这和我们先前对软 件的理解完全不同：我们和那些沉迷于高科技的人士一样，坚信技 术就是一切，无论出现什么问题，总会有更好的技术为我们找到出 路=但是，如果我们所面对的问题天生就属于社会学的范畴，再好 的技术可能也提供不了什么帮助二例如，对于一组必须丁作在一起 的人彼此不信任的情形，就没有什么软件包或万能工具能改变他们， 以解决这个问题。

这样的想法一经产生，就驱使我们展开对一些案例的研究，进 而我们俩都认识到，在大多数项目中，社会性的复杂度远比技术上 的挑战要难处理得多。而且，不可避免地，我们还要面临一个更加 严峻的问题：即便我们意识到社会性因素比技术上的因素重要得多， 也从来没有用这样的思维观念管理过团队。是的，我们也会不时地 改善团队的协作环境，或者缓解团队的紧张情绪，但这些事情从来 没有成为我们工作的核心。

如果我们早些知道人的因素要重于技术因素的话，我们的管理 方式会有什么不同呢？于是，我们开始梳理这些想法。正好，我们 手头上有空白胶片和油笔，可以将这些令人炫目的想法记录到胶片 中，传神而又真实地展现给我们在悉尼的观众：哦，天呐！悉尼可 是与美国和欧洲相隔了半个地球那么远，要是我们不回家，谁又会 知道我们此时此刻的重大发现呢？

接下来的一周，悉尼的观众立马加入了对人件的讨论行列，当 然他们还有那么一点儿懊恼（看来，不只是我们才有唯技术是用论 的观点）。最重要的是，人们踊跃发言，分享了不少他们自己的案 例，这让我们感激万分，而又备受鼓舞。

较之本书在 1987 年出版的第 1 版，我们通过大量的问卷调查和 一线实验证明了第 1 版中关于环境影响的猜测（见本版中的第二部 分），同时验证了我们关于团队结构和沟通上的一当更为激进的建议 （见本书其余部分内容）。

本书的前两版使我们成了技术项目中人文问题研究的专家，而 我们也在按着这个思路不断前进。在本版新增的章节中，讨论了一 些领导力上的病理症状，在先前版本中这些没有作为病理来归纳； 书中还讲述了会议文化的演进，以及如何管理新旧成员水火不容的 混合团队；我们也越来越清楚地认识到，一些日常使用的工具会成 为我们前进的阻力而非动力。

对于本书的出版，非常感谢 Dorset House 出版社的 Wendy Eakin 和 Addison-Wesley 出版社的 Peter Gordon 为我们编辑了手稿。 此外，还要感谢我们在 The Atlantic Systems Guild 公司的同事—— Peter Hruschka、Steve McMenamin 和 Suzanne Robertson，感谢他们 30 年来给我们提供想法，和我们一起进行头脑风暴、开展辩论，为 我们提供餐饮美食，以及给予我们的这份浓浓的友谊。

Tom DeMarco 于缅因州卡姆登市 Timothy Lister 于纽约 2013 年 2 月